• Οι χρήστες που επιθυμούν να αναβαθμίζουν συνεχώς το software που αγόρασαν και να εκμεταλλεύονται τις νέες δυνατότητες που παρέχονται.
• Οι χρήστες που επιθυμούν να έχουν τη συνεχή και αξιόπιστη υποστήριξη της ΣΥΝΠΑΝ.

Νέες εκδόσεις (versions/releases) των προγραμμάτων που έχουν αγοραστεί.

Στις νέες εκδόσεις μπορεί να περιλαμβάνονται:

• προσθήκες νέων δυνατοτήτων
• καλύτερη αξιοποίηση σύγχρονης τεχνολογίας
• βελτιώσεις
• αποκατάσταση δυσλειτουργιών

Οι νέες εκδόσεις των προγραμμάτων δεν κυκλοφορούν σε τακτά χρονικά διαστήματα και ούτε δεσμεύεται η ΣΥΝΠΑΝ ως πρός τον συνολικό αριθμό των νέων εκδόσεων που θα κυκλοφορήσει. Συνήθως όμως ο αριθμός αυτός υπερβαίνει τις τέσσερις κάθε χρόνο.

Κάθε πακέτο δεν ανανεώνεται επ'άπειρον. Φτάνει κάποιο σημείο που η φιλοσοφία του θα πρέπει να αλλάξει ριζικά προκειμένου να εναρμονιστεί με την πλέον σύγχρονη τεχνολογία. Ετσι αντικαθίσταται από κάποιο άλλο που καλύπτει τουλάχιστον τις δυνατότητες του παλαιού πακέτου. Η σύμβαση αναβαθμίσεων εξασφαλίζει στον πελάτη το χαμηλότερο δυνατό κόστος αντικατάστασης του παλαιού με το νέο πακέτο.

• Άμεση τηλεφωνική υποστήριξη.

Οι χρήστες με σύμβαση αναβαθμίσεων έχουν προτεραιότητα κατά την τηλεφωνική υποστήριξη. Το πρόβλημά τους θα αντιμετωπίζεται άμεσα εφόσον αυτό είναι δυνατό. Σε περίπλοκα προβλήματα θα καταβάλλεται προσπάθεια αντιμετώπισης μέσα στην ίδια ημέρα. Η διάρκεια και η συχνότητα της υποστήριξης είναι αντίστοιχη με αυτή που περιγράφεται παραπάνω (Υπηρεσίες που καλύπτονται με την αγορά προγράμματος).

• Έκπτωση περίπου 20% στον τιμοκατάλογο υπηρεσιών
• 12μηνη διάρκεια σύμβασης

• Είναι δωρεάν κατά τους 6 πρώτους μήνες μετά την αγορά του κάθε πακέτου.
• Μετά την πάροδο των 6 μηνών το κόστος τις σύμβασης αναβαθμίσεων ορίζεται από τον τιμοκατάλογο αναβαθμίσεων που ισχύει την αντίστοιχη περίοδο. Το ποσό καταβάλλεται την πρώτη ημέρα της καλυπτόμενης περιόδου.
• Σε περίπτωση που ο χρήστης ζητήσει σύμβαση αναβαθμίσεων ενώ δεν είχε καλύψει για μια σημαντική χρονική περίοδο, τότε θα του ζητηθεί να καλύψει και την περίοδο αυτή. Φυσικά η αναδρομική χρέωση δεν μπορεί να ξεπεράσει ποτέ την τιμή πώλησης του πακέτου.

• Καλύπτει μεγάλο εύρος ειδικοτήτων που θα ήταν ασύμφορο να προσληφθούν ως άτομα σε μία εταιρία
• Μπορεί να διακοπεί χωρίς κόστος αποζημίωσης που θα είχε ένας υπάλληλος
• Ο χρόνος απασχόλησης μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις ανάγκες
• Γίνεται ακριβής απολογισμός των εργασιών μέσω του συστήματος xTracker της ΣΥΝΠΑΝ.

• Όταν οι απαιτήσεις είναι υψηλές ή απαιτούν συνεχή παρακολούθηση.
• Όταν προκύπτουν εξειδικευμένες ή ρευστές απαιτήσεις που έχουν ανάγκη από ειδική παρακολούθηση.
• Όταν χρειάζεται stand-by προσωπικό υποστήριξης της ΣΥΝΠΑΝ.
• Σε εταιρίες που απαιτούν περιοδικό εσωτερικό έλεγχο.
• Σε εταιρίες που δεν επιθυμούν να αναθέσουν τη συντήρηση των εφαρμογών τους στο το προσωπικό τους.
• Οταν χρειάζονται λίγο από όλα τα παραπάνω.

Το τι ακριβώς περιλαμβάνει μία σύμβαση υποστήριξης εξαρτάται από τις απαιτήσεις του κάθε πελάτη. Ικανοποιητική υποστήριξη σημαίνει κατ 'αρχήν ευελιξία στην κάλυψη των αναγκών που σπάνια μπορούν όλες να προβλεφθούν. Ανεξάρτητα από ειδικές απαιτήσεις τα παρακάτω περιλαμβάνονται σε οποιαδήποτε σύμβαση υποστήριξης.

• Άμεση τηλεφωνική υποστήριξη
• Άμεση απομακρυσμένη σύνδεση (remote connection)
• Επίσκεψη EXPRESS τεχνικού εντός της ημέρας.
• Έκπτωση περίπου 40% στον τιμοκατάλογο υπηρεσιών για λοιπές υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στην υπάρχουσα συμφωνία
• 6μηνη ή 12μηνη διάρκεια συμβολαίου.

• Προγραμματισμένες τακτικές επισκέψεις
• Consulting (συμβουλευτικές υπηρεσίες)
• Internal auditing (εσωτερικός έλεγχος)
• Project management
• Συντονισμός/Παρακολούθηση
• Εξασφάλιση stand-by τεχνικών
• Σταδιακή ανάπτυξη συστημάτων
• Άλλες υπηρεσίες που θα προκύψουν

Ορίζεται κατόπιν συμφωνίας, ανάλογα με τις απαιτήσεις του πελάτη. Οι καταβολές είναι μηνιαίες και η διάρκεια τουλάχιστον 6 μήνες. Σε περίπτωση που απαιτηθεί υπέρβαση της συμφωνίας τότε θα ισχύσει ο τιμοκατάλογος υπηρεσιών με έκπτωση περίπου 40%. Φυσικά εάν οι υπερβάσεις αυτές γίνονται συχνά, τότε πιθανόν να συμφέρει τον πελάτη να ζητήσει αναπροσαρμογή της συμφωνίας έτσι ώστε αυτή να καλύπτει τις πρόσθετες απαιτήσεις.