maze


Αποτελεί γενική διαπίστωση ακόμη και στο διεθνή χώρο, ότι η τυποποίηση των προγραμμάτων με πακέτα software δεν αρκεί για να καλύψει πλήρως τις απαιτήσεις των επιχειρήσεων. Οι λόγοι είναι πολλοί, θα αναφέρουμε μερικούς.

Οι περισσότερες εταιρίες δεν δικαιολογούν το κόστος διατήρησης τμήματος μηχανογράφησης ή IS όπως λέγεται πλέον, κατάλληλα επανδρωμένο που να καλύπτει τις απαιτήσεις του οποιουδήποτε τμήματος της επιχείρησης.

Τα συστήματα λογισμικού έχουν εξελιχθεί τα τελευταία χρόνια με εντυπωσιακούς ρυθμούς, παρέχοντας δυνατότητες που δύσκολα αφομοιώνονται από τους χρήστες όταν αυτοί δεν έχουν άλλη υποστήριξη και κατά συνέπεια υπολειτουργούν. Το περιβάλλον (διαδίκτυο, κινητή τηλεφωνία, tablets, LAN, WAN κ.λπ.) αλλά και οι διάφορες περιφερειακές συσκευές (barcode scanners, proximity readers, εξειδικευμένοι εκτυπωτές κ.α.) απαιτούν πλέον εξειδικευμένες γνώσεις. Ακόμα περισσότερο ο τρόπος εφαρμογής τους, η σκοπιμότητα χρήσης και η παρακολούθησή τους αποτελούν θέματα αρκετά σύνθετα.

Η φαινομενική απλότητα με την οποία εγκαθίστανται ορισμένες φορές τα διάφορα υποσυστήματα δίνουν τη ψευδαίσθηση πως όλα μπορούν να γίνουν με τον ανιψιό της ξαδέρφης μας που έχει ελεύθερα απογεύματα. Μέχρι τη στιγμή που τα αρχεία της τελευταίας δεκαετίας ή όλα τα στοιχεία των πελατών μας χαθούν ανεπιστρεπτί.

Αν προκύψει κάποιο πρόβλημα, η εταιρία/χρήστης δεν είναι εύκολο να γνωρίζει σε ποιόν θα πρέπει να αποταθεί για βοήθεια ή από ποιόν θα πρέπει να ζητήσει ευθύνες: τον προμηθευτή του υπολογιστή; τον κατασκευαστή του πακέτου; την εταιρία που εγκατέστησε το δίκτυο; το χειριστή του υπολογιστή; Αυτό οδηγεί και στα γνωστά προβλήματα μετάθεσης των ευθυνών με αποτέλεσμα ο χρήστης να μη μπορεί να λύσει το πρόβλημά του.

Η ΣΥΝΠΑΝ διαθέτει την τεχνογνωσία και εμπειρία όχι μόνο σε επίπεδο software, αλλά ακόμη και σε hardware, επικοινωνίες και προπαντός σε επίπεδο εμπορικών και άλλων εφαρμογών και αξιοποίησης των πληροφοριών. Πάνω απ’ όλα μπορεί να συμβουλέψει υπεύθυνα για απλά ή σύνθετα θέματα με τρόπο που λαμβάνει υπόψη το σύνολο των παραμέτρων (διοικητικών, λογιστικών και τεχνικών) όπως κάνει ένας επαγγελματίας system integrator και τέτοιος είναι η ΣΥΝΠΑΝ. Τέλος παρέχει τις υπηρεσίες της με όποιο τρόπο εξυπηρετείται ο πελάτης δηλαδή ως απομονωμένες περιπτώσεις ή ως διαχειριστής έργου ή με συνεχή παρακολούθηση.

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες χωρίζονται στις παρακάτω ενότητες.

  1. Υπηρεσίες που καλύπτονται με την αγορά προγράμματος
  2. Μεμονωμένες Υπηρεσίες
  3. Σύμβαση Αναβαθμίσεων
  4. Σύμβαση Υποστήριξης