Ευρετήριο Άρθρου

 ServiceMan Logo

 

Συστημα Διαχείρισης Εργαστηρίων Επισκευών

της ΣΥΝΠΑΝ software

ServiceMan είναι το όνομα ενός συστήματος διαχείρισης εργασιών εργαστηρίων επισκευών ηλεκτρικών, ηλεκτρονικών και άλλων συσκευών που οργανώνει αποτελεσματικά τη λειτουργία τους, επιτυγχάνοντας ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση, αξιοπιστία και οικονομία.

Η εύχρηστη βάση δεδομένων των επισκευών που είναι προσβάσιμη ανά πάσα στιγμή, η προαιρετική κωδικοποίηση των επισκευών με βάση το Πανευρωπαϊκό στάνταρ EICTA-IRIS, η δυνατότητα σύνδεσης real-time με το εμπορικό-λογιστικό πρόγραμμα ULTIMO ERP, καθώς και το εξαιρετικά παραμετρικό και εύχρηστο σύστημα αναφορών που δίνουν πλήρη εικόνα για κάθε θέμα, κάνουν το ServiceMan ένα πρόγραμμα που δίνει λύσεις σε όλα τα προβλήματα των εργαστηρίων επισκευών.

Με δυνατότητα επικοινωνίας με το ServiceMan/Central του αντιπροσώπου για σύγχρονα κωδικολόγια, έγκριση εγγυήσεων και πλήθος άλλων δυνατοτήτων, το ServiceMan γίνεται η βάση εργασίας σας. Η Sony το έχει εμπιστευτεί και στηρίζεται σε αυτό πολλά χρόνια. Τώρα, που είναι πια προσιτό σε όλους, εσείς θα μείνετε πίσω ;

Θέλω να κατεβάσω την Demo έκδοση στον υπολογιστή μου...


Τι επιτυγχάνουμε με το ServiceMan

Παραλαμβάνουμε με ταχύτητα και ακρίβεια

  • Γρήγορη καταχώρηση συμπτωμάτων και συνθηκών βλάβης, με επιλογή από τυποποιημένους πίνακες

  • Πίνακες παραλαβής παρελκομένων

  • Αυτόματη επανάληψη στοιχείων πελάτη σε πολλαπλή παραλαβή

  • Αυτόματος εντοπισμός προηγούμενων επισκευών της ίδιας συσκευής, για σωστή συνεννόηση με τον πελάτη και έλεγχο

Έχουμε συνεχή έλεγχο του κύκλου επισκευής

  • Εμφάνιση σε κυλιόμενη λίστα των επισκευών κατά αύξοντα αριθμό παραλαβής με κωδικοποιημένη την κατάστασή τους (ανά φάση επισκευής), το αν είναι σε εγγύηση, κλπ.

  • Αυτόματη αλλαγή του χρώματος στη λίστα επισκευών όταν καθυστερούν πάνω από ένα όριο που θέτουμε

  • Παρακολούθηση ανά φάση επισκευής

Έχουμε εμφάνιση πλήθους αυτόματων μηνυμάτων για άμεση ειδοποίηση

  • Στην παραλαβή, αν η συσκευή είναι σε λίστα κλεμμένων ή χρειάζεται ειδική διαδικασία, π.χ. αντικατάσταση

  • Στην επισκευή, αν η συσκευή χρειάζεται ειδικό έλεγχο

  • Πριν την παράδοση, αν το κόστος επισκευής δεν συμβαδίζει με το ποσό του προϋπολογισμού ή δεν έχει εγκριθεί η εγγύηση

  • Στην παράδοση, αν δεν έχουμε ολοκληρώσει τις καταχωρήσεις ή αν χρειάζεται να ενημερώσουμε τον πελάτη

Έχουμε έλεγχο ανταλλακτικών παραγγελιών, επισκευών, αποθήκης

  • Οι παραγγελίες ανταλλακτικών καταχωρούνται σε λίστες ανά προμηθευτή, έχοντας σύνδεση με τον επιλεγμένο προορισμό που μπορεί να είναι η αντίστοιχη επισκευή ή αποθήκη (για στοκ)  ή ο πελάτης που το παρήγγειλε

  • Ξέρουμε τις αφίξεις και τις εκκρεμότητες για κάθε επισκευή ή για την αποθήκη

Έχουμε αυτόματους ελέγχους καταχωρήσεων για ακεραιότητα στοιχείων

  • Δεν μπορούμε π.χ. να παραδώσουμε συσκευή πριν να την έχουμε παραλάβει

  • Δεν “κλείνει” μια επισκευή αν φαίνεται ότι εκκρεμεί στον τεχνικό ανταλλακτικό που δεν έχει χρεωθεί στην επισκευή (ενώ ζητήθηκε γι’ αυτήν)

  • Δεν εκτυπώνει παραστατικά αν δεν έχουν συμπληρωθεί απαραίτητα στοιχεία

Διαθέτουμε εργαλεία που διευκολύνουν τις καθημερινές λειτουργίες

  • Ημερολόγιο και αριθμομηχανή στην οθόνη

  • Χρονομέτρη για τους χρόνους απασχόλησης

  • Εκτυπώσεις των στοιχείων οποιασδήποτε οθόνης

Ζητάμε αναφορές που καλύπτουν κάθε πιθανή ανάγκη πληροφόρησης

  • Αναζήτηση εκκρεμοτήτων, όπως ανταλλακτικών ή  επισκευών που καθυστερούν, όσες συσκευές περιμένουν εγκρίσεις πάνω από Χ ημέρες

  • Οικονομικές, π.χ. πόσα είναι τα έσοδα τριμήνου από επισκευές κασετοφώνων

  • Στατιστικά επισκευών, για απολογισμό αλλά και σωστό προγραμματισμό μελλοντικών εργασιών

Λειτουργούμε και σε δίκτυο, για λειτουργικότητα και πληροφόρηση

  • Φυσικά με κωδικούς πρόσβασης για κάθε χρήστη και δυνατότητα απαγόρευσης πρόσβασης σε διάφορες λειτουργίες και επίπεδα, όπως π.χ. τιμές, αναφορές, ενδοδιακινήσεις ανταλλακτικών, κλείσιμο επισκευής για παράδοση, κλπ.

Επικοινωνούμε ηλεκτρονικά με τον  εισαγωγέα των συσκευών

  • Μπορούμε να έχουμε ηλεκτρονική ενημέρωση για αλλαγές ανταλλακτικών, για νέα μοντέλα συσκευών, πολιτικές εγγύησης, με αυτόματη ενημέρωση των αντίστοιχων αρχείων μας

  • Μπορούμε να δώσουμε ηλεκτρονικά αναφορές επισκευών


 

 

ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΥΣΚΕΥΩΝ

Στην παραλαβή της συσκευής μπορούμε να κάνουμε τα εξής:

  • καταχώρηση στοιχείων συσκευής, εγγύησης, πελάτη και ποσού προκαταβολής που τυχόν κατέβαλε ο πελάτης,
  • καταχώρηση της κατάστασης της συσκευής και της συσκευασίας μέσα από τυποποιημένους πίνακες, καθώς και τυχόν ενδείξεων για υπαιτιότητα πελάτη ή για πιθανό σπάσιμο κατά τη μεταφορά,
  • καταχώρηση των στοιχείων των παραστατικών που προσκομίζει ο πελάτης για την εγγύηση (μπορούμε ακόμη να τα εισάγουμε με σκάνερ σαν εικόνες και να τα συνδέσουμε με τη συγκεκριμένη επισκευή),
  • έλεγχο προηγούμενων επισκευών, για καλύτερη συνεννόηση με τον πελάτη,
  • ελέγχους πολιτικής (π.χ. διάρκεια εγγύησης), κλεμμένων συσκευών και προειδοποιήσεις ειδικών διαδικασιών (π.χ. μόνο αντικατάσταση με επισκευασμένο),
  • καταχώρηση συμπτωμάτων, σχολίων καθώς και παρελκομένων, με γρήγορη επιλογή μέσα από τυποποιημένους πίνακες,
  • καταχώρηση επιθυμίας προϋπολογισμού,
  • συμπλήρωση ένδειξης για παραλαβή εκτός εργαστηρίου,
  • εκτύπωση Δελτίου Ποσοτικής Παραλαβής (για τον πελάτη),
  • εκτύπωση Δελτίου Επισκευής για τον τεχνικό, όπου συμπληρώνει τα ανταλλακτικά και τις λεπτομέρειες της εργασίας επισκευής (αν δεν τα καταχωρεί απ’ ευθείας).
  • παραλαβή συσκευής για άλλο λόγο (π.χ. επίδειξη, φύλαξη)
Κατά την παράδοση μίας συσκευής, το σύστημα ελέγχει:
  • τα στοιχεία εγγύησης,
  • τις αναλύσεις επισκευών,
  • τα στοιχεία του πελάτη,
  • αν έχουμε εισπράξει προκαταβολή (για να μας δείξει το ποσό που πρέπει να εισπράξουμε),

και προχωρά αυτόματα στην έκδοση όλων των αντίστοιχων παραστατικών. Δεν χρειάζεται να ξαναπληκτρολογήσουμε ονόματα, μοντέλα συσκευών, περιγραφές, αξίες, ΦΠΑ, αφού το σύστημα τα γνωρίζει.

Μπορούμε φυσικά να επιλέξουμε κάποια στοιχεία που σχετίζονται με την παράδοση, όπως π.χ. εναλλακτική διεύθυνση παράδοσης, τον σκοπό διακίνησης κλπ, καθώς επίσης και κάποια κοινά σχόλια που θα τυπωθούν σε όλα τα παραστατικά.

Ακόμη, μπορούμε να καταχωρήσουμε έκπτωση (σε ευρώ ή ποσοστιαία) που αποφασίζουμε την τελευταία στιγμή .

Τέλος, μεγάλη διευκόλυνση μας παρέχει η δυνατότητα για μαζικές παραδόσεις συσκευών που ανήκουν στον ίδιο πελάτη, με μία κίνηση, κάτι που αποτελεί συχνή απαίτηση στα service που επισκευάζουν συσκευές για λογαριασμό μεγάλων καταστημάτων. Για την περίπτωση που οι συσκευές δεν μπορέσουν τελικά να παραδοθούν, το σύστημα προβλέπει την μαζική ακύρωση παράδοσης τους.

Δυνατότητες

SvnSms

 

Ενημέρωση του πελάτη

Καθ' όλη την διάρκεια της επισκευής, ο πελάτης ενημερώνεται για την πορεία της με τους εξής τρόπους:

  • Παρακολούθηση κατάστασης επισκευής μέσω διαδικτύου
  • SMS (ενημερωτικό) κατά την ολοκλήρωση επισκευής
  • SMS (ευχαριστήριο) μετά την παράδοση της συσκευής
  • Το service μπορεί να στείλει και δικά του τυποποιημένα ή ελεύθερα SMS

Επισκευή

Από την στιγμή που γίνεται μία παραλαβή, η συσκευή μπαίνει αμέσως σε κατάσταση "Αναμονή επισκευής". Όταν αρχίζει η επισκευή της, ο προϊστάμενος του service την "χρεώνει" σε κάποιον τεχνικό και αλλάζει την κατάσταση επισκευής σε "Επισκευή σε εξέλιξη". Το σύστημα έχει την δυνατότητα να παρακολουθήσει την πορεία της κάθε επισκευής καθώς αυτή εξελίσσεται. Συγκεκριμένα παρακολουθούνται οι εξής καταστάσεις επισκευής:

  • Αναμονή επισκευής,
  • Επισκευή σε εξέλιξη,
  • Αναμονή ανταλλακτικού,
  • Αναμονή service manual,
  • Αναμονή έγκρισης πελάτη,
  • Αναμονή έγκρισης κεντρικών,
  • Αποστολή εκτός service,
  • Αναμονή για άλλο λόγο,
  • Επισκευασμένο/παρακολουθείται,
  • Αναμονή παράδοσης,
  • Παραδόθηκε.

Η "παλαιότητα" των επισκευών παρακολουθείται και οι εκκρεμείς επισκευές, όταν ξεπερνούν ένα όριο ημερών (που εμείς ορίζουμε), υποδεικνύονται οπτικά από το σύστημα.

Ο κωδικός του χρήστη/τεχνικού καταχωρείται αυτόματα από το σύστημα σε κάθε σημείο όπου αυτός κάνει εγγραφές.

Τα δεδομένα της επισκευής τα εισάγουμε στο σύστημα είτε μέσω έτοιμων πινάκων είτε απευθείας σαν κωδικούς που βασίζονται στο σύστημα EICTA-IRIS. Φυσικά, αν δεν τους θέλουμε, ορίζουμε τις δικές μας προδιαγραφές. Η καταχώρηση στοιχείων μέσω πινάκων μας βοηθάει πολύ, καθώς δεν χρειάζεται να απομνημονεύουμε περίπλοκους κωδικούς και συνδυασμούς.

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει ζητήσει προϋπολογισμό, καταχωρούμε τις αξίες ανταλλακτικών και εργασίας που θα χρειαστούν για την επισκευή στο αντίστοιχο σημείο.

Σε περίπτωση που η συσκευή έχει εγγύηση αντιπροσωπείας, μπορούμε να στείλουμε απ’ ευθείας αίτηση για κάλυψη του κόστους επισκευής (αν δεν καλύπτεται αυτόματα), π.χ. αν ο πελάτης δεν έχει απόδειξη ή αν είναι εκτός εγγυήσεως για λίγες μόνο ημέρες, κλπ.

Μπορούμε να  αλλάξουμε τις επιμέρους καταχωρήσεις ανάλυσης επισκευών ή να προσθέσουμε νέες οποιαδήποτε στιγμή, μέχρι την ολοκλήρωση της επισκευής

Κατά την φάση της ολοκλήρωσης, το κόστος επισκευής υπολογίζεται αυτόματα (από πίνακες που έχουμε ορίσει) αλλά μπορούμε να το μεταβάλλουμε κατά βούληση.  Επίσης διασταυρώνεται το κόστος της επισκευής με το αποδεκτό από τον πελάτη κόστος προϋπολογισμού (αν υπάρχει) και αν είναι μεγαλύτερο το σύστημα δεν επιτρέπει το "κλείσιμο" της επισκευής.

Όταν μία επισκευή ολοκληρωθεί, μπορούμε να τυπώσουμε ένα Δελτίο Επισκευής που θα περιλαμβάνει την πλήρη ανάλυση της επισκευής και το οποίο μπορεί να παραδοθεί στον πελάτη.

 

Ανταλλακτικά—αξεσουάρ

Μπορούμε να τοποθετήσουμε παραγγελίες και να τις αποστείλουμε με ηλεκτρονικά μέσα στους προμηθευτές, οποιαδήποτε στιγμή ή να τις τυπώσουμε (σαν αποδεικτικό, ή για να τις στείλουμε με φαξ). Το σύστημα είναι εντελώς αυτοματοποιημένο και η παρέμβασή μας είναι ελάχιστη.

Το σύστημα διατηρεί ένα ιστορικό αρχείο παραγγελιών από όπου μπορούμε να παρακολουθήσουμε  την συνολική εξέλιξη των παραγγελιών.  Το αρχείο περιέχει πληροφορίες όπως τον προμηθευτή,  τα μη παραληφθέντα ανταλλακτικά, τον τεχνικό που έβαλε την παραγγελία, αντικαταστάσεις κωδικών, το μοντέλο όπου θα τοποθετηθεί, σχόλια κλπ. Έτσι μπορούμε και να παρακολουθήσουμε ανά επισκευή τα παραγγελθέντα ανταλλακτικά με αναλυτικές πληροφορίες ποια ήρθαν, ποια εκκρεμούν, για ποιες επισκευές / τεχνικούς, κλπ.

Η επιλογή των ανταλλακτικών ελέγχεται. Έχουμε πρόσβαση στην βάση δεδομένων των ανταλλακτικών ανά πάσα στιγμή, ενώ η επισκευή δεν “κλείνει” εάν τα ανταλλακτικά που έχουν τοποθετηθεί δεν ταυτίζονται με αυτά που πήρε ο τεχνικός (χρεώθηκε) από την αποθήκη μείον αυτά που επέστρεψε.

 

Πληροφόρηση

Υπάρχουν έτοιμες διάφορες αναφορές αναλυτικές ή συγκεντρωτικές. Ανάμεσα τους μία κατάσταση αποζημίωσης από τα κεντρικά, για τις εντός εγγύησης επισκευές, που μπορούμε να εκτυπώσουμε για να συνοδεύσει το τιμολόγιο προς τον εγγυητή.

Όλες οι αναφορές μπορούν να δεχθούν πλήθος φίλτρων και λογικών συνθηκών τα οποία μπορούμε να αποθηκεύσουμε για περαιτέρω χρήση, κάτι εξαιρετικά χρήσιμο που μειώνει στο ελάχιστο τον χρόνο πρόσβασης σε αυτές. Μερικά παραδείγματα:

  • "δείξε μου όλες τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ  1/10/2004 και 1/10/2005 που παρουσίαζαν πρόβλημα τρεμοπαίγματος της εικόνας",
  • "βρες όλες τις επισκευές που η βλάβη ήταν ψυχρή κόλληση και που πραγματοποιήθηκαν από τον τεχνικό x",
  • "υπολόγισε το εισόδημα 1ου τριμήνου από τις επισκευές TV",
  • "βρες τις επισκευές του  πελάτη Χ που παραδώσαμε τον περασμένο μήνα.".

Ειδικότερα για την αναζήτηση επισκευών, το σύστημα μας δίνει την δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε κάθε επισκευή με δυνατότητα αναζήτησης κατά:

  • Μοντέλο και/ή αριθμό σειράς (serial number),
  • Αριθμό παραλαβής,
  • Επωνυμία πελάτη,
  • Φάση + ημερομηνία παραλαβής / παράδοσης (χρήσιμο για να βρίσκουμε π.χ. ποιες συσκευές αναμένουν ανταλλακτικά, εγκρίσεις, κλπ.),
  • Κωδικό αίτησης εντός εγγύησης,
  • και φυσικά με τα εργαλεία της ΣΥΝΠΑΝ μπορείτε να αναζητήσετε οτιδήποτε μέσω κάποιας πληροφορίας που εμφανίζεται σε κάποια στήλη στους πίνακες.

Τέλος, μπορούμε να υπολογίσουμε αξίες αποζημίωσης για εντός εγγυήσεως επισκευές και να εκτυπώσουμε πίνακα που θα συνοδεύει το τιμολόγιο προς τον εγγυητή.

 

Οι γραμμογραφήσεις αναφορών που μπορούμε να έχουμε είναι απεριόριστες. Μπορούμε να παραγγείλουμε και άλλες πέραν από αυτές που διατίθενται μαζί με το πρόγραμμα, έτσι ώστε να καλύψουμε όλες μας τις ανάγκες.

Φυσικά μπορούμε να παρακολουθούμε όλο το ιστορικό των επικοινωνιών που έχουμε με τον πελάτη, με  ημερομηνίες επικοινωνίας, απαίτηση / έγκριση /απόρριψη προϋπολογισμού, αδυναμία επικοινωνίας, κλπ.

 


 

 

Επιπλέον δυνατότητες

puzzle

Αυτόματη ενημέρωση Λογιστικής και Αποθήκης

Για ακόμη πιο ολοκληρωμένη οργάνωση, επωφεληθείτε από τη δυνατότητα σύνδεσης του ServiceMan με το προσιτό εμπορικό-λογιστικό πρόγραμμα ULTIMO ERP, που ενσωματώνει είκοσι χρόνια εμπειρίας.  Η επικοινωνία με το σύστημα ERP είναι αυτόματη (χωρίς γέφυρες) και συνεχής.  Το ServiceMan έτσι αποκτά εξαιρετικές πρόσθετες δυνατότητες όπως :

  • διαχείριση αποθηκών με πλήρεις δυνατότητες αναφορών για ανταλλακτικά, αξεσουάρ, εμπορεύματα, συσκευές πελατών, κλπ.

  • γενική και αναλυτική λογιστική, με αυτόματες ενημερώσεις από τις κινήσεις αποθήκης

  • αυτόματη έκδοση όλων των απαιτούμενων παραστατικών κατά την παράδοση της συσκευής (Δ.Α συσκευής, ΤΔΑ ανταλλακτικών, Τιμ. Παρ. Υπηρεσιών, Αποδείξεις Λιανικής κλπ.

  • αυτόματη εισαγωγή στοιχείων όπως των τιμολογίων προμηθευτών για αυτόματη ενημέρωση της αποθήκης

  • αυτόματη τιμολόγηση εγγυήσεων προς τον αντιπρόσωπο

  • βάσεις δεδομένων με στοιχεία πελατών, προμηθευτών και συνεργατών, συνδεόμενες με διευθυνσιογράφο και με πλήρη δυνατότητα αναφορών

  • σύνδεση με φορολογικούς μηχανισμούς για έκδοση παραστατικών

Και ακόμη, η on-line αυτόματη ενημέρωση μειώνει σημαντικά τα λογιστικά κόστη, αυτοματοποιεί τελείως την έκδοση παραστατικών, μηδενίζει ουσιαστικά τα δυσβάσταχτα πρόστιμα από μοιραία λάθη και εξασφαλίζει αξιοπιστία στην ενημέρωση και πληροφόρηση.

 

WebEnabled

ServiceMan CLoud Srevices

Προαιρετικά διατίθενται οι ακόλουθες cloud δυνατότητες:

  • Repair Tracking για παρακολούθηση, μέσω internet, της πορείας επισκευής από τον ίδιο τον πελάτη

  • Αυτοματοποιημένη αποστολή SMS για ενημέρωση των πελατών

  • Ηλεκτρονική ερώτηση εγγύησης προς τον αντιπρόσωπο για περιπτώσεις που δεν υπάρχουν αποδεικτικά αγοράς

(απαιτείται σύνδεση internet στους σταθμούς που κάνουν χρήση) 

Αλλες ευκολίες

Όπως όλες οι εφαρμογές xWin32 της ΣΥΝΠΑΝ, έτσι και το ServiceMan διαθέτει διάφορα εργαλεία γενικής χρήσης. Κάποια από αυτά είναι μικρά και κάποια άλλα ολόκληρες εφαρμογές.  Όλα όμως είναι πολύτιμα. Ένα μικρό δείγμα από αυτά που περιλαμβάνει το ServiceMan είναι :

  • Ημερολόγια – Αgenda υποχρεώσεων και προγραμματισμού, ημερολόγια με υπολογισμό διαφοράς σε μέρες μεταξύ δύο ημερομηνιών καθώς και ανεύρεσης ημερομηνιών με προσθαφαιρέσεις ημερών ή μηνών

  • Εορτολόγιο με όλες τις αργίες και ονομαστικές εορτές, καθώς και δυνατότητα καταχώρησης επετείων, γενεθλίων κλπ., για υπενθύμιση

  • Χρονομέτρη, που επιτρέπει μέτρηση χρόνου απασχόλησης και εισαγωγή αντίστοιχων σχολίων

  • Calculator 16 ψηφίων

  • Eπιλεκτική εκτύπωση παραθύρων (αντίστοιχο του παλιού καλού printscreen) και πινάκων σε γραφική μορφή που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε σαν πρόχειρο αποδεικτικό ή αναφορά.

  • Δυνατότητες εξαγωγής στοιχείων σε διάφορες μορφές, για χρήση με άλλα προγράμματα (Excel, κλπ.).